سوالات متداول
به تفکیک کارمند، سازمان و صنف. اگر پاسخی عدد دارد، همان عدد نوشته شده؛ اگر در قرارداد تعیین میشود، همین را گفتهایم.
پرسشهای کارمند
سقف اعتبار من چقدر است و چه کسی آن را تعیین میکند؟
سقف هر کارمند بهصورت پیشفرض پنج برابر حقوق ماهانهی اوست و ضریب آن در قرارداد سازمان قابل تغییر است. سقف کل هر سازمان را آلفینو تعیین میکند و تقسیم آن بین کارکنان با خود سازمان است. هر تخصیص یا تغییر سقف تا تأیید آلفینو اعمال نمیشود.
مبلغ قسط چطور حساب میشود؟
قسط برابر است با «مبلغ فاکتور بهعلاوهی کارمزد طرح صنف» تقسیم بر تعداد اقساط همان طرح. آلفینو کارمزد جداگانهای از کارمند نمیگیرد و مبلغ دقیق قسط پیش از تأیید خرید به شما نشان داده میشود.
اولین قسط کِی سررسید میشود؟
در همان ماهی که خرید کردهاید؛ فرقی نمیکند اول ماه خرید کنید یا آخر ماه. سررسید هر قسط آخرین روز آن ماه شمسی است و ماهی یک قسط سررسید میشود.
اقساط را چه کسی میپردازد؟
به نوع قرارداد سازمان شما بستگی دارد، نه به انتخاب شما. در مدل «کسر از حقوق» سازمان قسط را از حقوق کسر و به آلفینو پرداخت میکند؛ در مدل «ضمانت چک» خودتان در سررسید از پنل کارمند پرداخت میکنید.
اگر قسط دیر شود چه میشود؟
در مدل کسر از حقوق، کارمند جریمهی دیرکرد ندارد؛ تأخیر، بدهی سازمان است. در مدل ضمانت چک، قسط سررسیدگذشته بههمراه جریمهی روزانهی مقرر در قرارداد در پنل شما باز میماند و تا تسویه قابل پرداخت است.
اگر از سازمان جدا شوم، اقساط باقیمانده چه میشود؟
بدهی با ترک سازمان از بین نمیرود. با غیرفعالشدن عضویت، خرید اقساطی جدید ممکن نیست و اقساط باقیمانده طبق همان قرارداد تا تسویهی کامل ادامه دارد. تعیین تکلیف اقساط باقیمانده بین سازمان، کارمند و آلفینو انجام میشود.
کارفرمای من چه چیزی از خریدهایم میبیند؟
در مدل کسر از حقوق، سازمان پرداختکنندهی اقساط است و طبیعتاً مبلغ خرید، اقساط و کسورات شما را میبیند. در مقابل، هیچ کارمندی دادهی کارمند دیگری را نمیبیند و ساختار درآمدی آلفینو و مبلغ تسویهی اصناف در هیچ گزارشی که سازمان میگیرد وجود ندارد.
میتوانم اعتبارم را نقد کنم؟
نه. اعتبار آلفینو فقط برای خرید کالا و خدمات از اصناف طرف قرارداد است و برداشت نقدی ندارد.
بن رفاهی با اعتبار اقساطی چه فرقی دارد؟
بن قسط نمیسازد: مبلغی است که سازمان از طریق آلفینو در کیف پول شما شارژ میکند و شما خرج میکنید. اگر بن به دستهای از اصناف یا بازهی زمانی محدود شده باشد، همان لحظهی خرید بررسی میشود. میتوانید بخشی از یک خرید را با بن بپردازید و باقیمانده را اقساطی کنید.
با چه چیزی وارد پنل میشوم؟
با شمارهی موبایلی که سازمان یا صنف برای شما ثبت کرده و یک کد یکبارمصرف. اگر در چند سازمان عضو باشید، با همان یک حساب بین پنل عضویتهایتان جابهجا میشوید.
یک ماه در آلفینو چطور میگذرد
همهی تاریخها شمسی است.
صدور صورتحساب سازمان
صورتحساب ماه گذشته، یعنی دورهای که کامل شده، برای هر سازمان صادر میشود.
پنجرهی پرداخت سازمان
سازمان بدهی همان صورتحساب را میپردازد؛ پرداخت میتواند چند مرحلهای باشد، به شرطی که مجموع مراحل کل دوره را پوشش دهد.
جریمه و مسدودی
جریمهی دیرکرد روزانه روی ماندهی اقساط همان صورتحساب محاسبه میشود و خرید اقساطی جدید برای همهی کارکنان آن سازمان مسدود میشود.
تسویهی اصناف
سهم اصناف طرف قرارداد در این پنجره پرداخت میشود.
سررسید اقساط کارکنان
هر قسط سررسید خودش را در آخرین روز ماه شمسی دارد؛ ماهی یک قسط، بدون جابهجایی بهخاطر تقویم میلادی.
پرسشهای سازمان
سقف اعتبار سازمان چطور تعیین میشود؟
آلفینو بر پایهی پرونده و ضمانتهای سازمان یک سقف کل تعیین میکند. تقسیم آن بین کارکنان با خود سازمان است — حتی سهم بیشتر برای بعضی افراد — به شرطی که مجموع تخصیصها از سقف کل عبور نکند.
چرا تخصیصهای ما بلافاصله اعمال نمیشود؟
افزودن پرسنل جدید و تغییر اعتبار از سمت سازمان درخواست است، نه دستور: تا تأیید آلفینو در حالت «در انتظار» میماند و قابل خرج نیست. کاری که خود آلفینو ثبت کند صف تأیید ندارد.
صورتحساب ماهانه کِی صادر و کِی پرداخت میشود؟
اول هر ماه شمسی، صورتحساب ماه گذشته صادر میشود و پنجرهی پرداخت یکم تا پنجم همان ماه است. پرداخت میتواند چند مرحلهای باشد.
اگر بعد از پنجم پرداخت نکنیم چه میشود؟
از روز ششم جریمهی دیرکرد روزانه — ساده، نه مرکب — روی ماندهی اقساط همان صورتحساب محاسبه میشود و خرید اقساطی جدید برای همهی کارکنان آن سازمان مسدود میشود. پیامک اطلاعرسانی برای کارکنان ارسال میشود و هزینهی آن به بدهی سازمان اضافه میشود.
مسدودی کِی برداشته میشود؟
وقتی هیچ صورتحساب سررسیدگذشتهی بازی برای سازمان باقی نمانده باشد. با تسویه، پیامک فعالسازی برای کارکنان ارسال میشود.
پرداخت ما دقیقاً روی چه چیزی مینشیند؟
روی خطوط همان صورتحساب و از آنجا روی اقساط تکتک کارکنان. جمع موازی نگه داشته نمیشود، بنابراین گزارش کسر از حقوق شما و ماندهی هر کارمند همیشه یکی است.
کیف پول و بن رفاهی را خودمان شارژ میکنیم؟
نه. فایل اکسل کارکنان و مبلغ بن هر نفر را به آلفینو میدهید و شارژ کیف پولها را آلفینو انجام میدهد. مبلغ کل بهعلاوهی کارمزد قرارداد در چهار قسط از سازمان دریافت میشود؛ سررسید هر قسط، روز تسویهی تعیینشده در قرارداد است.
اگر قرارداد ما تمام شود یا تمدید نشود؟
سازمان بدون قرارداد فعال و معتبر پنل فقطخواندنی دارد: تعریف پرسنل، تغییر اعتبار، تخصیص بن و ثبت پرداخت جدید ممکن نیست و فقط سوابق قابل مشاهده است.
ساختار درآمدی آلفینو در گزارشهای ما دیده میشود؟
نه. هیچ گزارش سازمانی، حاشیهی سود آلفینو یا مبلغ تسویهی اصناف را نشان نمیدهد. آنچه میبینید بدهی خودتان و اقساط کارکنانتان است.
پنج چیزی که در آلفینو اتفاق نمیافتد
هر کدام از اینها یک قاعدهی سامانه است، نه یک وعده.
وام نقدی
داده نمیشود؛ اعتبار قابل برداشت نقدی نیست و فقط صرف خرید از اصناف طرف قرارداد میشود.
کارمزد از کارمند
گرفته نمیشود؛ قسط او مبلغ فاکتور بهعلاوهی کارمزد طرح صنف است و همین مبلغ پیش از تأیید خرید به او نشان داده میشود.
اعتبار بدون تأیید
فعال نمیشود، حتی اگر سازمان آن را در پنل خودش ثبت کرده باشد؛ تا تأیید آلفینو در حالت «در انتظار» میماند.
افشای ساختار درآمدی
انجام نمیشود؛ ساختار درآمدی آلفینو و مبلغ تسویهی اصناف در پنل سازمان و کارمند دیده نمیشود.
جریمه برای کارمندِ کسر از حقوق
تعلق نمیگیرد؛ در این مدل تأخیر بدهی سازمان است، نه بدهی کارمند.
پرسشهای صنف
فروش اقساطی را چطور ثبت کنیم؟
فاکتور را با کد ملی خریدار در پنل صنف ثبت میکنید؛ سامانه اعتبار مانده و مسدودنبودن سازمان او را بررسی میکند و خرید با کد یکبارمصرفِ خود خریدار نهایی میشود.
پول ما کِی پرداخت میشود؟
در پنجرهی تسویهی هفدهم تا بیستم هر ماه، طبق روز تسویهای که در قرارداد صنف تعیین شده است.
طرحهای اقساطی ما را چه کسی تعیین میکند؟
در قرارداد صنف ثبت میشود: هر طرح یک بازهی مبلغ خرید، تعداد اقساط و کارمزد دارد. تعداد طرحها محدود نیست و بازهها میتوانند همپوشانی داشته باشند. کارمزد طرح به خود صنف میرسد و داخل قسط خریدار محاسبه میشود.
اطلاعات مالی خریدار را میبینیم؟
نه. حقوق، کسورات و پروندهی اعتباری خریدار در پنل صنف نیست. آنچه میبینید فاکتورهای خودتان و وضعیت تسویهی خودتان است.
میتوانیم برای کارکنان خودمان اعتبار تعریف کنیم؟
بله. صنف مثل یک سازمان کوچک میتواند برای کارکنان خودش پرونده و اعتبار اقساطی کسر از حقوق تعریف کند، با همان دروازهی تأیید آلفینو. بدهی این پرسنل از تسویهی همان صنف کسر میشود.
بن رفاهی را هم میپذیریم؟
بله، به شرطی که بن منقضی نشده باشد و به دستهی صنفی دیگری محدود نشده باشد. خریدار میتواند بخشی از فاکتور را با بن بپردازد و باقیمانده را اقساطی کند.
پاسخ پرسشتان اینجا نبود؟
بنویسید در کدام نقش هستید — کارمند، سازمان یا صنف — تا دقیقتر جواب بدهیم.